Obstacles à la communication - Accès à la Communication Maintenant

Obstacles à la communication
Les personnes qui ont des troubles de la communication et qui utilisent d’autres
moyens de communication que la parole peuvent se heurter à de nombreux
obstacles lorsqu’elles souhaitent accéder à vos biens et services. La plupart de
ces obstacles dépendent de ce que vous faites ou non.
Vous pouvez être nerveux à l’idée de communiquer avec une personne qui a un
trouble de la communication. Vous pouvez ne pas savoir quoi faire ou vous
pouvez avoir de fausses présomptions sur les capacités cognitives de la
personne ou vous conduire de façon irrespectueuse. Vous risquez d’ignorer la
personne ou de parler à la personne qui l’accompagne plutôt que de vous
adresser directement à elle. Vous risquez de poser des questions de type Oui et
Non plutôt que d’écouter ce que la personne communique. Ou vous ferez peutêtre
semblant de comprendre le message de la personne alors que ce n’est pas le cas.
Avoir des informations sur ce qu’il faut faire quand vous rencontrez un client avec un
trouble de la communication vous aidera à surmonter ces
obstacles.
Vous ne savez peut-être pas comment la personne communique à l’aide de son
appareil en communication ou écran. Vous ne connaissez peut-être pas le rôle
de l’assistant en communication de la personne, vous ne savez pas si vous
devez deviner le mot quand vous pensez savoir ce qu’elle est en train d’épeler,
si vous devez interrompre ou vous ne savez pas ce qu’il faut faire quand vous
ne comprenez pas le message de la personne ou si elle ne comprend pas ce
que vous dites. Cela inclut également être capable de communiquer au
téléphone avec des personnes qui ont des troubles de la communication ou
trouver des moyens alternatifs autre que le téléphone pour accéder à vos
services. Apprendre des techniques à utiliser pour entrer en contact avec des
personnes qui ont des troubles de la communication vous aidera à réduire ces
© Augmentative Communication Community Partnerships Canada, 2009
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obstacles et à améliorer l’accès à vos biens et services.
Obstacles à la communication
Certaines personnes qui ont des troubles de la communication peuvent avoir
besoin de formats alternatifs pour les documents texte, de soutiens pour lire
des documents et de moyens alternatifs pour naviguer sur votre site web. En
tant que fournisseur de services, il est important que vous demandiez à la
personne ce dont elle a besoin et que vous lui fournissiez un accès à vos
informations texte, imprimées et électroniques.
Les personnes qui ont des troubles de la communication et des handicaps
physiques peuvent exiger des soutiens pour remplir des formulaires de
consentement ou de commande, répondre à des enquêtes ou des
questionnaires, prendre des notes et signer des documents. Vous pouvez
apprendre à rendre vos formulaires accessibles ainsi que la prise de notes et
différentes options de signature sur votre site web.
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