Sondages auprès des employés
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Sondages auprès des employés Les employés sont le principal facteur d’influence pour le service à la clientèle et ils influent aussi beaucoup sur la qualité et la rentabilité. Il est donc essentiel de savoir ce qu’ils pensent du fait de travailler dans votre organisation pour attirer, sélectionner et conserver une main-d'œuvre de talent. Le but des sondages auprès des employés consiste à faire participer la main-d'oeuvre et à l’amener à se sentir activement impliquée. On permet ainsi aux employés de sentir clairement que leur opinion compte beaucoup dans la gestion de l’organisation. Ce type de sondage peut améliorer le niveau de satisfaction et le moral des employés ainsi que la communication, mais il permet aussi de déceler les domaines qui ont besoin d’être améliorés et ceux dans lesquels l’entreprise excelle. Les sondages auprès des employés peuvent constituer un outil très utile, s’ils s’ont élaborés et utilisés correctement. Dans le cas contraire, ils peuvent devenir une source d’inconfort et de frustration pour les employés. Beaucoup d’organisations ne tirent pas pleinement profit des avantages qu’offre cet outil, parce qu’elles ne préparent pas les questions avec suffisamment de soin. Elles choisissent souvent une liste de questions générales pour étudier les thèmes qui leur paraissent importants. En fait, ces questions ne sont pas assez ciblées sur les objectifs et les plans stratégiques de l’organisation. Par conséquent, les résultats ne donnent pas une image complète de la réalité et ne peuvent pas être utilisés pour planifier les activités de façon efficace. L’élaboration du sondage est une étape fondamentale pour obtenir un bon aperçu des points de vue et pouvoir mettre en place un programme de planification des activités. Vous devez tout d’abord relever et réfléchir à certains éléments, comme vos objectifs organisationnels, votre culture, vos points forts et vos défis, pour pouvoir préparer un sondage adapté aux éléments importants pour votre organisation. La participation est la clé de tous les sondages réalisés auprès des employés. Sans un fort taux de participation, les résultats n’ont pas de valeur réelle et risquent de ne pas refléter fidèlement ou complètement les points de vue de la majorité des employés. Il est essentiel d’exposer aux employés l’importance et la signification de leur contribution, de sortent qu’ils acceptent de participer et d’adhérer pleinement au programme Pour cela, vous devez vous assurer que les cadres « jouent le jeu », en incitant et en autorisant les employés à prendre quelques minutes pour répondre au sondage. Il est important de préserver un bon niveau de confidentialité quand on présente la nécessité de recueillir l’opinion publique dans le cadre d’un sondage, mais aussi quand on le réalise et qu’on collecte les réponses des employés. Les taux de participations sont très élevés quand les employés savent que leurs idées et recommandations resteront confidentielles. Parallèlement, il ne faut pas s’attendre à recevoir des avis ouverts et honnêtes s’il y a un risque d’être identifié. Les employés souhaitent améliorer leur cadre de travail, à condition de ne pas voir à payer le prix pour avoir critiqué l’entreprise. Types de sondages Il y a plusieurs façons de réaliser des sondages auprès de vos employés. Mais il est déterminant d’en garantir la confidentialité, quelle que soit la méthode employée. Questionnaire à remplir soi-même/sur papier – En fonction de la taille de vos effectifs, il peut être pratique d’envisager de réaliser un sondage interne en utilisant des questionnaires imprimés. Afin d’en garantir la confidentialité, vous devriez installer une boîte pour que les employés puissent y déposer leur questionnaire. L’inconvénient de cette méthode, c’est que vous devez comptabiliser les résultats à la main, ce qui prend du temps si les employés ont bien participé et si vous aviez beaucoup de questions. Questionnaire à remplir soi-même/en ligne – Beaucoup de sites Web proposent des services bon marché que vous pouvez utiliser pour préparer des questionnaires en ligne, auxquels les employés peuvent avoir accès du travail ou de chez eux. Cela peut être difficile dans les environnements où un grand nombre d’employés n’ont pas accès à Internet au travail. Si c’est possible, vous devriez mettre un terminal à leur disposition, qu’ils pourront utiliser avant ou après leur quart de travail et pendant les pauses, y compris le repas. Cela augmentera de beaucoup leur participation. Il serait aussi très utile de leur accorder quelques minutes pendant leur quart de travail pour remplir le questionnaire. L’un des avantages de ces produits en ligne, c’est qu’ils calculent automatiquement les résultats. Fournisseurs de services – Si vous estimez que l’élaboration, l’administration, le calcul des résultats et l’interprétation ont besoin d’un niveau d’expertise plus important, vous pouvez faire appel à de nombreux fournisseurs de services, et leur confier toute la procédure. Cela peut représenter un coût direct plus élevé, mais aussi produire de meilleurs résultats et permettre à votre équipe de direction ou vous-même de vous consacrer pendant ce temps à vos tâches essentielles. Comment utiliser les résultats du sondage Vous détenez maintenant les résultats de votre sondage – Il est important d’en faire quelque chose : Communication La première chose à faire, c’est de communiquer les résultats à vos employés. Si vous ne le faites pas, même si les résultats ne correspondent pas à ce que vous espériez, ils penseront que les résultats sont mauvais et que vous essayez de les leur cacher. Plan d’action Ensuite, vous devez étudier en profondeur ce que les réponses au questionnaire signifient vraiment. Pour cela, il est bon d’organiser des discussions avec des employés en face-à-face ou en petits groupes. Le moyen le plus efficace consiste à mettre en place des équipes d’employés. Selon la taille de votre organisation, il peut s’agir d’un échantillon d’employés représentant l’ensemble de l’entreprise; si vous avez une équipe plus importante, vous pouvez demander aux cadres d’organiser des réunions avant l’ensemble du département ou de l’équipe. Plus vous faites participer d’employés, mieux c’est. Voici sur quoi la réunion pourrait porter : Mot de bienvenue o Remerciez les employés de leur participation o Passez en revue l’ordre du jour o Expliquez le but et les objectifs de la réunion Examen des résultats o Discutez de ce que les employés pensent des résultats globaux, et examinez en profondeur les résultats très bas et très hauts o Relevez les points positifs du sondage et d’autres réussites que les employés pourraient suggérer o Essayez de classer par ordre d’importance pour les employés les éléments qui ont reçu des notes moins élevées o Quels sont les éléments sur lesquels vos employés voudraient insister? Comment planifier les actions de façon efficace o Ne sélectionnez pas plus de deux ou trois domaines à améliorer en priorité o Choisissez un ou deux points forts ou réussites sur lesquels on peut s’appuyer pour aller de l’avant o Utilisez l’approche des objectifs SMART (le modèle se trouve dans les sections Gestion du rendement et Formation et perfectionnement de ce site Web), établissez des mesures à prendre par l’entreprise, la direction et les employés pour améliorer les domaines qui en ont besoin et tirer parti des points forts et réussites Mise en œuvre et suivi o Discutez de la façon dont les mesures seront mises en œuvre, en proposant à des volontaires de rester impliqués dans la procédure et d’apporter leur contribution o Expliquez qu’en utilisant les objectifs SMART, vous contrôlerez, suivrez et communiquerez les progrès accomplis Résumé et prochaines étapes o Résumez ce que vous avez appris pendant la réunion o Résumez ce que le groupe a décidé de faire et qui sera en charge de quoi… o Décidez de la date de la prochaine réunion pour évaluer les progrès accomplis Questions/Conclusion o Félicitez l’équipe pour sa participation et les résultats obtenus N’oubliez pas que la planification des activités est un cycle continu de communication, d’établissement de priorités et d’actions requises pour améliorer le cadre de travail pour les employés. Cela vous permet donc en retour d’améliorer votre capacité d’attirer, de conserver et de motiver une main-d'oeuvre d’excellence. Dans le Gestionnaire de documents, vous trouverez une liste de questions, regroupées par thèmes, dans laquelle vous pourrez puiser si vous préparez votre propre sondage, ou sur laquelle vous pourrez vous appuyer si vous faites appel à un fournisseur extérieur. Sondages auprès des employés : Questions Rapports avec la direction Recevez-vous des commentaires utiles sur votre rendement? Estimez-vous que vos commentaires sont pris en compte? Est-il facile de communiquer avec la direction? Votre chef communique-t-il bien? Votre chef parvient-il à tirer le meilleur de ses employés? Votre chef encourage-t-il le travail d’équipe et la coopération? Votre chef parvient-il à régler les problèmes de rendement/discipline? Votre chef fait-il preuve de compassion? Votre chef arrive-t-il à résoudre les problèmes facilement? Votre chef établit-il des attentes de rendement claires? Quand votre chef vous donne un travail à faire, savez-vous exactement ce qu’il vous demande de faire? Récompenses et reconnaissance Estimez-vous que la direction reconnaît votre rendement et votre contribution? [Nom de l’entreprise] parvient-elle correctement à relier les récompenses au rendement de travail? Vous sentez-vous reconnu chez [Nom de l’entreprise]? Vous arrive-t-il de recevoir des formes de reconnaissance non monétaires de votre chef? Vos efforts sont-ils reconnus et récompensés correctement? Apprécieriez-vous de recevoir des formes de reconnaissance non monétaires? Formation et perfectionnement Estimez-vous avoir de bonnes perspectives d’avancement chez [Nom de l’entreprise]? Estimez-vous que les employés sont promus en fonction de leur rendement? Estimez-vous avoir reçu une formation suffisante pour faire votre travail correctement? Aimeriez-vous suivre une formation et des cours de perfectionnement supplémentaires, si vous aviez la possibilité? Estimez-vous que la formation et le perfectionnement sont des priorités chez [Nom de l’entreprise]? Rémunération et avantages sociaux Estimez-vous être payé(e) de façon équitable? Êtes-vous satisfait de votre ensemble d’avantages sociaux? Vos avantages sociaux répondent-ils à vos besoins? Estimez-vous que votre entreprise explique bien les différents niveaux de rémunération? Estimez-vous que certains employés dans votre organisation sont mieux payés que d’autres pour le travail qu’ils font? Satisfaction et Motivation Votre travail est-il stimulant et intéressant? Connaissez-vous la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise? En êtesvous fier(fière)? Comprenez-vous ce qu’on attend de vous? Estimez-vous que l’entreprise vous prend au sérieux? Citez 3 choses que, d’après vous, l’entreprise devrait continuer de faire. Citez 3 choses que, d’après vous, l’entreprise devrait arrêter de faire. Citez 3 choses que, d’après vous, l’entreprise devrait commencer à faire. L’entreprise parvient-elle à susciter la satisfaction et l’enthousiasme de sa clientèle? Recommanderiez-vous de travailler chez [Nom de l’entreprise]? Êtes-vous fier(fière) de travailler chez [Nom de l’entreprise]? Communication Êtes-vous satisfait(e) de la quantité d’informations que vous recevez de la direction sur ce qui se passe dans l’entreprise? Pensez-vous qu’il y a suffisamment de réunions dans l’entreprise? L’idée que vous vous faisiez de ce poste correspond-elle assez bien à ce que vous faites réellement? Êtes-vous bien informé des objectifs, des travaux en cours et des plans pour l’avenir? Avez-vous des occasions d’exprimer vos idées? Y a-t-il un bon niveau de communication entre les différents départements de [Nom de l’entreprise]? Équilibre travail-famille Êtes-vous capable de maintenir un équilibre correct entre votre travail et votre vie privée? En cas d’urgence, [Nom de l’entreprise] répond-elle à vos besoins personnels de façon appropriée? Le niveau de stress dans votre travail est-il acceptable? Est-ce que vous avez suffisamment de temps chaque semaine pour faire votre travail? Égalité et respect Les employés sont-ils promus en fonction de leur rendement? Estimez-vous que les politiques et les procédures, y compris les mesures disciplinaires, sont appliquées de la même façon pour tous les employés? Estimez-vous que [Nom de l’entreprise] accorde de l’importance à la diversité? Avez-vous déjà observé que [Nom de l’entreprise] faisait preuve de discrimination? Avez-vous déjà observé que [Nom de l’entreprise] faisait preuve de harcèlement? [Nom de l’entreprise] respecte-t-elle tous ses employés? Vous sentez-vous reconnu au travail? Environnement de travail et sécurité Vous sentez-vous en sécurité dans votre environnement de travail? La qualité de l’air (y compris le chauffage et la climatisation) est-elle acceptable dans votre espace de travail? Votre espace de travail est-il suffisant et confortable? Votre espace de travail est-il propre? L’éclairage de votre environnement de travail est il acceptable/agréable? Les outils, la technologie et le matériel nécessaires pour faire votre travail sont-ils facilement accessibles? Pensez-vous que les outils, la technologie et le matériel nécessaires pour faire votre travail sont correctement entretenus?
