Langage et communication dans les organisations
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DEA / GDO Séminaire 3 1 - « Langage et communication dans les organisations » Cours introductif Les actes de langage Notion au cœur de la pragmatique : le langage contient de l'action (Austin "Quand dire c'est faire", 1970) 1 - Pourquoi s’intéresser au langage ? une évidence : entreprise lieu de parole une hypothèse : intensification du phénomène Ex : je vous renvoie, vous excommunie, je jure de dire la vérité, je vous ordonne de balayer la cour 2 – Langue / Langage / Communication le langage et non la langue sciences du langage et non linguistique communication : notion polysémique On distingue énoncé "constatif" (il pleut) et "performatif" (je vous déclare mariés) Mais un acte de langage peut être indirect : 'il pleut" peut vouloir dire "je te conseille de prendre un parapluie" : ce constatif équivaut à un performatif qui vise à faire ou à faire-faire quelque chose à quelqu'un 3 – Fonctions et fonctionnement du langage fonction de communication et fonction cognitive le modèle du code les accidents théoriques Langue Parole Institution Activité Conventions arbitraires Le propre de l’individu à caractère social Utilisation de la langue par un sujet Relation passive entre signifiant et signifié Relation active entre concepts et sons Les formes, les règles, le code Usage en situation, énonciation Exemples d'actes de langage : promettre, interroger, expliquer, se justifier, condamner, argumenter, reformuler, négocier… Un acte de langage a un objectif que l'on peut distinguer de son résultat : une requête peut échouer : - - La Communication est une notion protéiforme et polysémique (la partition) (exécution) (selon le Robert) on trouve les sens suivants : - Quelque éléments d'introduction à la linguistique Les sciences du langage comprennent : - la phonologie (signaux phonétiques, sons) la morphologie (forme des mots) la syntaxe (combinatoire des signes dans la phrase) la sémantique (étude du sens, de la signification)* la sémiologie (étude des signes)* la lexicologie (le lexique) l'analyse du discours* la pragmatique* (rapport entre langage et action) la sociolinguistique* (relation entre langage et société, les usages de la parole en situation) l’action de communiquer ; la chose que l’on communique ; l’ensemble des informations communiquées ; le fait d’établir une relation avec quelqu’un ; ce qui permet de communiquer dans l’espace ; le passage d’un lieu à un autre ; le moyen technique par lequel on communique ; le contenu du message communiqué. La Communication renvoie donc à - * disciplines les plus utilisées en sciences sociales (sociologie, sciences de la gestion et des organisations, marketing…) : les "pratiques langagières" étant considérées comme des pratiques sociales et non pas seulement linguistiques qui s'analysent en contexte - Les fonctions du langage* (selon Jakobson) : - - si le locuteur ne s'exprime pas bien, est incompris s'exprime bien mais le destinataire ne comprend pas qu'il s'agit d'une demande de conseil et croit qu'on lui pose une question se fait comprendre mais n'obtient pas l'acte - référentielle (le rapport à la chose, dans la réalité) expressive (idées, émotions, subjectivité) pragmatique (agir sur autrui : "prends!") phatique (à propos du canal : "allo vous m'entendez?") poétique (beauté du message) métalinguistique (le langage est commenté : "drôle de mot !, "mais que veux tu dire?") à la psychologie individuelle (effusion, expression, communion) ; à des pratiques sociales (correspondance, relations publiques) ; à des discours scientifiques (ethnographie de la comm., sémiotique) ; à des moyens de transmission (media, avis, note, message, dépêche, rapport) ; à des processus (échange, liaison, annonce, appel) ; aux acteurs de ces processus (émetteur, récepteur, destinataire, correspondant) ; à ce qui est transmis (nouvelle, renseignement) ; à des déplacements (circulation, transport). Implique une démarche interdisciplinaire * on peut ajouter à cette liste une fonction cognitive (expliciter un savoir faire, mener une discussion technique) et une fonction de communication (demander de l'aide, un conseil, donner un ordre) 1 L'analyse acoustique (sonagramme) permet d'obtenir : la courbe mélodique, l'intensité, les attaques, les chutes, la composition du son. Les voies de la communication Langage humain les usages de la langue en société les communautés de parole langue officielle, légitime/langage ordinaire Rédaction d’un compte rendu de réunion Les signes Symboles (le noir = deuil), Icônes (portrait) Indices (fumée et feu) Images Participants : chefs administratifs et comptables de la « Division Production » Objectif : « faire le point sur le climat social et le fonctionnement de la division » Les moyens, les outils, les techniques : L'écriture L'imprimerie La poste et le téléphone L'audiovisuel L'informatique Rédaction confiée à jeune ingénieur qui écrit 3 versions Ce qui posait problème : expression des divergences d’opinion à propos relations syndicat 1ere version « Dans ce domaine, les analyses et les préoccupations sont un peu différentes selon les sensibilités de chacun et les historiques des unités » Les NTIC (satellite, magnetoscope, cable, intranet, video domestique..) : des dispositifs de communication interactifs 3me version « Les relations réciproques entre partenaires sont ambigues Différentes approches de la communication L’enjeu : construction d’un sujet collectif « chefs de service », passer de expression de divergences indiv. au constat rhétorique « ambiguité » d’une opinion collective Théorie mathématique (Shannon1948) : le message qui circule entre émetteur et récepteur. Modèle linéaire, proche de l'ordinateur, de transmission de l'information Théorie anthropologique (Bateson, 1971, Hall, 1978) elle inclue le verbal - la liguistique (les mots) - et le non verbal - la kinésique (gestuelle) et la proxémique(espace interpersonnel). "On ne peut pas ne pas communiquer" . Chaque culture a ses normes Un système d’interprétation Est une combinaison de : savoirs, formels, informels, culturels, sur les gens, les situations, c’est un mélange de représentations, sensations, habitudes, intuitions qui sont des ressources nécessaires pour donner un sens aux phrases, événements et actions Théorie psychologique (Watzlawick, 1964) et la thérapie familiale Interactionnisme (Goffman, 1968 etc) et la micro-sociologie des interactions banales, quotidiennes, qui sont la trame de l'ordre social, des normes et rituels. Les mises en scène de la vie quotidienne, les "service encounters", rôles sociaux et cadres. ex « vous êtes viré » ! c’est vraiment l’intention de mon patron il plaisante c’est une information que le délégué du perso. me donne après réunion Sémiologie : la science des signes (Pierce, Saussure, Barthes, Levi Strauss). Signe/signifié/signifiant. La communication comme production de signification en message. Le code caché des échanges entre humains (règles de parenté, langage et échanges économiques) L’interprétation est pour une part le fait du récepteur, c’est lui qui en définitive décide du sens qu’il va donner L’analyse des échanges langagiers ne se résume pas à la « circulation de l’information » : elle inclue la part de l’interprétation dans la construction de la signification La voix comme méta-communication Le cas de la Prosodie : étude de l'intonation La relation sociale met en jeu des compétences communicationnelles implicites : dialogiques, discursives et para verbales (mimiques, gestes, voix). Intonation et intention : la voix joue un rôle essentiel mais largement incoscient dans l'interprétation d'un énoncé ; elle sert d'indice pour interpréter (1) ce qui est dit (indice de "contextualisation"J. Gumperz) et (2) la qualité de la relation (amicalité, indifférence, hostilité, autorité, soumission, distance, proximité). On peut distinguer : les qualités de la voix (claire, sombre, sonore, sourde, éraillée, stridente, bref sa "couleur" en chant) ; les qualités de la parole (variations de hauteur, d'intensité, de longueur, articulation). Le ton de la voix est une résultante de la variation de ces divers paramètres : la montée ou la descente intonative ; l'accentuation ; le débit (nombre de syllabes/seconde, pauses, allongements). 2
