MERCATIQUE A rendre le NOM : PRENOM : Le plan de marchéage ou dossier produit. Note et commentaires : Travail à faire : Choisir un produit et effectuer toute la recherche documentaire sur les actions commerciales (emballage du produit, brochures ou plaquettes sur le produit ou l’entreprise, publicités, Internet, presse,études…) qui entourent ce produit. 1. faire la fiche produit. 2. Identifiez le plan de marchéage* mis en place par l’entreprise pour ce produit. RESSOURCES La fiche technique « produit » est le document qui regroupe les caractéristiques techniques et commerciales d’un produit. Elle permet au vendeur de connaître son produit, de préparer son argumentaire et de mieux convaincre son client. DEFINITION COMPOSITION C’est la carte d’identité du produit. Elle permet de connaître son nom, sa marque, et de situer l’entreprise. Désignation, Référence, Marque, Fabriquant Origine 2. CARACTERISTIQUES TECHNIQUES Renseignements liés à la production, au fonctionnement et à l’utilisation d’un produit. Dimension, poids, Taille, pointure, durée, format Forme, Coupe, Coloris, Composition, Matières, Ingrédients, Lieu de fabrication, Mode d’emploi, Fonctionnement, Description, Conseils d’utilisation, de conservation, de stockage, de nettoyage… 3. CARACTERISTIQUES COMMERCIALES Renseignements concernant la vente et l’après vente d’un produit. Le prix La marque Le label Lieux de vente Conditionnement La garantie S.A.V. Mode de paiement 1. IDENTIFICATION DU PRODUIT *le , la mercatique mix appelé aussi le plan mercatique met en œuvre les 4 variables mercatiques qui le fondement de toutes les actions commerciales, ce sont les « 4 P ». Produit/Product PLAN DE MARCHEAGE Distribution/Place Prix/Price Communication/Promotion La politique de produit : Définition des caractéristiques techniques et de la qualité du produit Définition de la gamme et de la place du produit dans la gamme Choix d’une marque Définition du conditionnement (packaging) de la stylique (design)… Lancement, modification et abandon d’un produit La politique de prix : Fixation du prix à partir de la concurrence, des coûts, de la demande Etablissement des grilles de tarifs, des remises, Définition des conditions de vente (livraison, installation,…) La politique de distribution Détermination et rôle de la force de vente Choix du réseau et des canaux de distribution Détermination de la politique de marchandisage Mise en place de la logistique (voir thème « l’approvisionnement ») La politique de communication Choix de la publicité, de la promotion, du parrainage, du mécénat, de la communication directe, des relations publiques… L’efficacité du plan de marchéage dépend du dosage et de la cohérence des différentes actions entre elles, de leur cohérence dans le temps, de leur adéquation à l’environnement et au potentiel de l’entreprise. La cohérence interne des actions Chaque action choisie dans un des 4 domaines doit être cohérente avec les 3 autres. Ex : une stratégie d’écrémage en matière de prix (prix élevé) doit être cohérente avec le produit (la qualité doit être sans faille), la communication (choix des médias : cinéma, TV, presse spécialisée…), la distribution (sélective, formation de la force de vente…) La cohérence externe des actions Cohérence avec le potentiel de l’entreprise : capacités en matières humaines (qualification), financières, de production, d’approvisionnement et de distribution (SAV, capacités de stockage…) Cohérence avec l’environnement : bonne appréciation du terrain (besoins des consommateurs et des distributeurs, état de la concurrence, de la législation). La cohérence temporelle La cohérence temporelle de l’action en cours : il faut fixer un délai précis de déroulement du plan mercatique et savoir arrêter certaines opérations (promotion, par ex) La cohérence temporelle de toutes les actions de l’entreprise : une image de marque ne se crée pas en quelques jours ni même en quelques mois. Il faut donc respecter un certain « style » de façon à ne pas désorienter les consommateurs avec les actions successives contradictoires.