Future Électronique connaît le succès grâce à Internet Version originale anglaise disponible sur IT World Canada Par : Briony Smith - ComputerWorld Canada (le 14 janvier 2009) Afin de se distinguer des autres distributeurs de composants électroniques, dont plusieurs sont dépassés, Future Électronique s’est tournée vers Endeca pour aider les cyberconsommateurs à trouver ce qu’ils recherchaient. Future Électronique Inc. savait que son site Web constituait une bonne façon de se distinguer de ses concurrents, mais comment exactement? Réponse : grâce à un meilleur moteur de recherche, fourni par Endeca Technologies Inc. « Lorsqu’il s’agit de l’expérience Web, a déclaré Rob Birse, vice-président – Marketing de Future Électronique, dont le siège social est situé à Pointe-Claire (Québec), les ingénieurs sont généralement traités comme des citoyens de second ordre. » (Future Électronique vend des composants électroniques industriels.) Rob Birse a déclaré qu’il souhaitait que le commerce électronique avec Future Électronique soit une réplique de l’expérience conviviale à domicile pour un acheteur en ligne. « La plupart des sites de composants électroniques ont un contenu très limité et sont surtout axés sur les transactions. L’espace consacré aux recommandations y est très limité, » a-t-il déclaré. Selon Warren Shiau, analyste principal de Strategic Counsel à Toronto, cette situation est fréquente au sein des entreprises canadiennes qui font maintenant du cybercommerce. « Sur le plan des fonctions de recherche en matière de cybercommerce, diverses grandes entreprises visent à dépasser les transactions de base – c’est-à-dire à procurer une expérience plus générale et personnalisée pour les clients en les traitant comme des clients réguliers plutôt que comme des transactions. » Future Électronique était déjà dotée de Microsoft Commerce Server et de Microsoft SharePoint. Cependant, elle avait besoin d’une interface qui accroîtrait la valeur ajoutée pour ses acheteurs en ligne. Elle a donc décidé de faire appel à Endeca, dont le siège social est situé à Cambridge (Massachusetts), et à son partenaire local, Orckestra Inc., dont le siège social est situé à Montréal. Il s’agissait de permettre aux clients de rechercher des numéros de pièce complexes, étant donné qu’un grand nombre de numéros de composants comportent des caractères uniques comme des parenthèses, des points et des tirets. Endeca et Orckestra constituaient le bon choix. « Dans les catalogues classiques contenant des produits très complexes, les utilisateurs commerciaux désirent un cybercommerce plus personnalisé, » a déclaré Rob Swint, chef mondial de la distribution chez Endeca. www.FutureElectronics.com Future Électronique : 237, boul. Hymus, Pointe-Claire (QC) H9R 5C7; tél. : 514-694-7710 La couche Endeca allait permettre une expérience utilisateur améliorée grâce à des résultats de recherche plus précis (au moyen de symboles), à une navigation guidée et à des suggestions de produits. Le nouveau moteur de recherche allait également permettre de mieux filtrer les résultats de recherche en fonction des caractéristiques techniques. Future Électronique et Endeca ont participé ensemble à des « séances de découverte », afin de déterminer exactement ce qu’elles voulaient que leurs clients trouvent, et de quelle façon, et, ainsi, d’optimiser le service à la clientèle et le chiffre d’affaires. Le nouveau site de cybercommerce a été prélancé en octobre 2008. Selon Rob Swint, si le site est efficace, la marque devient une ressource pour les navigateurs et, éventuellement, une source d’approvisionnement que l’on choisit sans hésiter. « Si les utilisateurs arrivent à trouver le meilleur produit ou ce ils ont vraiment besoin en ligne, ils se convertiront au cybercommerce (ou seront à l’aise pour le faire), » a déclaré Rob Swint. Jusqu’à maintenant, Future Électronique a enregistré cinq fois le nombre habituel de visiteurs de son site et une légère augmentation de son chiffre d’affaires. Rob Birse prévoit favoriser la publicité en ligne, afin de continuer à devancer les concurrents dans la conjoncture morose actuelle, et, bien sûr, surveiller l’utilité du site. Comme l’a déclaré Rob Swint : « Des mesures de contrôle de la pertinence sont en place, afin que nous puissions évaluer constamment les algorithmes et, ainsi, déterminer quels résultats de recherche sont les plus fréquents. » www.FutureElectronics.com Future Électronique : 237, boul. Hymus, Pointe-Claire (QC) H9R 5C7; tél. : 514-694-7710