Indicateurs à inclure dans le tableau de bord du CSSS

Étape 1 – outil no. 3
INDICATEURS D’IMPACTS
Exemples d’indicateurs à inclure dans le tableau de bord des projets afin de
mesurer les effets des projets de réorganisation du travail
Effets sur la PMO, voici des indicateurs :
- nombres de personnes qui quittent pour la retraite avec le facteur 85
- nombre de personnes en congé maternité
- indice de pénurie de la région
- % d’utilisation de la main d’œuvre indépendante (agences)
- budget alloué au temps supplémentaire
- nombre de postes vacants
Effets sur la qualité des soins et des services, voici des indicateurs :
- temps d’attente
- liste d’attente
- nombre d’événements indésirables
- nombre de réhospitalisations après 7 ou 30 jours
- taux de chutes
- nombre d’accidents et incidents
- nombre d’erreurs de médicaments
- nombre d’infections nosocomiales
- durée de séjour
- durée moyenne des séjours
- taux d’infections urinaires ou autre types d’infections post-opératoires
- taux de satisfaction….
- Nombre de plaintes
- ,
Effets sur les RH, voici des indicateurs :
- absentéisme : court terme et long terme,
- taux de roulement,
- nombre de postes vacants,
- % temps plein/temps partiel,
- climat de travail
- taux de satisfaction
- taux de temps supplémentaire (obligatoire ou pas)
- nombre de griefs
- moyenne de personnes se présentant sur des postes vacants
- taux de titularisation des postes
Document élaboré par Chantal Viens dans le cadre de projet d’organisation du
travail, juin 2008