Séminaire de positionnement
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Séminaire de positionnement Grande Traversée des Alpes / GR®5 RESTITUTION DES ECHANGES du séminaire de Lus la Croix Haute (31.03-01.04.2010) 18.05.2010 - Mont Dauphin Diagnostic : ITINÉRAIRE(S) POINTS FORTS POINTS FAIBLES •Un itinéraire qui permet d’approcher la •Un itinéraire « artificiel », touristique + haute-montagne, grandiose, irrésistible, en qu’historique liberté •Quelques zones urbanisées/stations de ski •Un itinéraire sécurisé, balisé, équipé… •Une liberté limitée : interdiction de •Un itinéraire accessible et segmentable bivouac, feu, … (tronçons) : gares, TC… •Le risque de « galères » : aléa météo, •Un itinéraire diversifié : géographie, accès à l’eau, ravitaillement paysages, saisons, variantes possibles et •Quelques zones moins accessibles ou/et tours, cultures, gastronomie (dont moins bien entretenues fromages), faune, flore… •Longueurs des étapes pour certains publics •Un « grand » itinéraire : HollandeMéditerranée, Parcs, hauts sommets, « la •Un itinéraire qui se prépare (logistique, mer au bout du voyage », … matériel, sécurité) Un des premiers GR historiquement Vos remarques : •Offre mono-produit « randonnée » et absence de valorisation d’autres contenus ou sites (visites culturelles, gastronomie, spiritualité, bien-être, trains touristiques, animations, …), •Un itinéraire « daté » Diagnostic : HÉBERGEMENTS POINTS FORTS •Diversité des types d’hébergement : refuges, gîtes, hôtels (?), quelques yourtes… •Complémentarité vallée-montagne sur certaines zones •Un bon noyau dur d’hébergements « authentiques » où l’on retrouve une ambiance montagnarde, chaleureuse, de caractère, des conseils personnalisés et des possibilités de rencontres, un aspect « collectif ». POINTS FAIBLES •Absence d’alternatives sur certaines étapes •Prix élevé + absence de politique tarifaire (environ 1500 ou 2000 €/mois de rando soit 50-60 €/j) •Qualité hétérogène des hébergements : couchage, manque d’intimité et de confort, accueil et restauration (« usine ») •Repas parfois « industriels » et/ou en quantité insuffisante •Difficultés de cohabitation parfois dans des hébergements collectifs. •Manque de documentation, de conseils personnalisés dans certains hébergements •Une majorité d’hébergements aujourd’hui accessibles en voiture Vos remarques : •Une majorité d’hébergements aujourd’hui accessibles en voiture (clientèles « de vallée ») •Un manque d’hébergements « sas » à l’entrée et à la sortie de l’itinéraire (Thonon - Menton) Diagnostic : SERVICES POINTS FORTS •Possibilités de randonnée avec portage (ânes…) •Existence de services de transport localement (taxis, navettes…) exemple de la Suisse (cars postaux, téléphériques…) •Rando-liberté (TO) •Météo dans quasiment tous les OT et dans un certain nombre d’hébergements. POINTS FAIBLES •Service transport de bagages difficile à mettre en place •Services TC souvent peu adaptés aux besoins de randonneurs •Manque de points d’étapes avec lieu de pique-nique, toilettes, possibilité de repli, … •Manque de services spécifiques de qualité : -lavage/ séchage du linge, pique-niques parfois peu authentiques, chers -d’assistance à la pratique de la randonnée (magasins de sport, pharmacies, épiceries, médecins…) •Modes de paiement parfois limités dans les hébergements •Manque d’animations pour les jeunes en vallée ou aux étapes (ex : échanges avec des animateurs du patrimoine, …) Vos remarques : Diagnostic : MISE EN RÉSEAU POINTS FORTS POINTS FAIBLES •Démarche actuelle de redynamisation portée par la GTA et ses partenaires + ancienneté de l’implication et du portage de cet itinéraire (40 ans) par le « trio » GTA / FFRP/ CAF •Absence de communication entre acteurs à l’échelle de l’itinéraire complet (menus redondants dans les hébergements, pas d’info sur les sites ou hébergeurs voisins, …) •Une mise en réseau qui date de l’origine du GR5, qu’il « suffirait de réveiller » •Absence de sensibilisation aux évolutions du marché et des clientèles •Une mise en réseau et des échanges entre acteurs de certains territoires ou vallées •Absence d’harmonisation des périodes d’ouverture ou de gardiennage + amplitude insuffisante (limite du 15.09) •Travail transversal possible avec d’autres fédérations « pleine nature » + expériences exemplaires à étudier (benchmarking) notamment à l’étranger (Suisse, Canada…) •Mise en commun possible de la réflexion GR5 avec le massif des Vosges Vos remarques : •Absence de politique tarifaire commune •Une charte de qualité et d’accueil des hébergements à réactualiser et à redéployer dans tous les hébergements Diagnostic : COMMUNICATION POINTS FORTS POINTS FAIBLES •Un itinéraire connu, mythique et valorisant pour celui l’ayant fait •Manque de notoriété voire absence auprès du grand public •Un concept fort porté par un nom explicite « la Grande Traversée des Alpes » • Existence des 4 topo-guides •Une image laissée en jachère, manque de rêve, de « héros » + concurrence mondiale d’autres itinéraires ou destinations, image élitiste « réservé aux experts » •Une communication non-maîtrisée existante (blogs, …) à la fois atout et poids •Un nom pas toujours si évident : GTA ? GR5 ? Partie alpine du GR5 ? … •Une communication existante au niveau •Un champ lexical « daté » : randonnée local à certains endroits (mais hétérogène) versus « expédition » ou « trek » •Possibilité de créer des pages sur le site de la GTA : FAQ, comment préparer son sac, … •Une communication globale à moderniser et intensifier : portail d’information et de réservation, moyens modernes de promotion, visuels à rajeunir, itinéraires téléchargeables, … •Dispersion voire manque de moyens financiers ou/et humains Vos remarques : Le positionnement (rappel : image voulue pour le GR5 GTA) •Le voyage à pied au cœur des Alpes (condensé de paysages grandioses, glaciers, lacs et cascades, marmottes…) du lac Léman à la Méditerranée •Pour vivre une expérience / aventure accessible et : -Inédite, extraordinaire (familles, nouveaux pratiquants) -Mythique, grandiose (pratiquants réguliers) -Initiatique (pour les jeunes mais aussi les moins jeunes) -Partagée (retrouvailles familiales, rencontres d’autochtones et de cultures, échanges inter générations, convivialité…) -De ressourcement (retour sur soi-même, recharge en énergie, respiration) •En sérénité / sécurité / confiance - Réassurance : paradoxe du randonneur : vouloir se perdre en toute sécurité Vos remarques : Segmentation de clientèle Cibles prioritaires : Cibles secondaires : 1- LE CŒUR DE CIBLE : les pratiquants •Groupes de randonneurs constitués (associations) •Pratiquants indépendants (réguliers ou occasionnels) 3- LES JEUNES de proximité (déjà sensibilisés voire initiés à la marche en montagne) 2- LES ITINÉRANTS •Adeptes d’autres itinéraires ou destinations de marche : Népal, Maroc, tours de massifs, Pyrénées, Stevenson… Vos remarques : 4- LES FAMILLES de proximité (déjà sensibilisées voire initiées à la marche en montagne) Un rôle de sensibilisation / d’éducation des clientèles Les professionnels soulignent la méconnaissance du public sur la fréquentation de la montagne : équipement, risques et indicateurs (horaire, météo, etc.), connaissance de leur corps et gestion de l’effort, hydratation, conduite à tenir en cas de difficulté (névé, brouillard..), etc… Un itinéraire qui se prépare : logistique, matériel, sécurité => appropriation d’une culture de la montagne Un apprentissage des rythmes de la montagne : surmonter la peur du « temps vide » pour se recentrer sur soi, réapprendre à prendre le temps On retrouve les thématiques du voyage : Club Med versus Travellers Vos remarques : Plan d’actions : le cadre 1- Le produit / l’offre / le prix : - quels itinéraires / sous-itinéraires / thématiques / variantes / tours et boucles… - quels hébergements, services, restauration ? Services gratuits ? Bons plans ? 2- La mise en réseau : hébergeurs, passeurs, OT, charte d’accueil et de qualité, … 3- La communication / mise en marché : quelles actions de communication pour transmettre le positionnement choisi ? Quel lien avec les TO ? Quels outils d’information / de réservation ? … Actions médias = les traditionnelles > affichage, cinéma, presse, radio, télévision et internet. Vos remarques : Hors médias = actions autres > relations publiques, marketing direct, mécénat Plan d’actions : les premières décisions (ou pistes) L’offre Une charte de qualité et d’accueil des hébergements : - à réactualiser - à enrichir d’un volet « jeunes » et d’un volet « familles » à destination de ceux souhaitant développer ces cibles - à « porter » vers tous les hébergeurs (anciens et nouveaux) pour qu’ils se l’approprient, adhèrent au projet et deviennent de réels ambassadeurs du GR®5 GTA Un audit des hébergements et itinéraires : - en cours hébergements FFCAM - en cours FFRP par département - programmé sur 2010-2011 hébergements GTA Un balisage à renforcer sur certaines zones Vos remarques : Des jeux et animations aux refuges à réfléchir notamment à destination des jeunes : jeux de piste / geocaching, théâtre de verdure un peu à l’écart du refuge à proposer notamment aux jeunes pour y faire un feu, jouer de la guitare, faire la fête sans importuner les autres clients, « chantiers » contre réductions / woofing, etc. Une réflexion à mener sur les formats des produits : ex : 3 jours 2 nuits pour les familles dont une nuit en vallée et une en refuge, offre rando-liberté / semi-packagée (avec accompagnateurs, portage, …) / packagée… Une politique tarifaire à mettre en place : gratuité pour le 2ème ou 3ème enfant pour les familles, tarif « 3 générations », une nuitée offerte au bout de X nuitées, etc. Vos remarques : La mise en réseau La mise en place de sessions de formation des hébergeurs : -Formations à l’accueil, à la nouvelle charte réactualisée -Formations sur les nouveaux comportements, usages et attentes des clientèles (sensibilisation notamment à l’importance d’ouvrir dès le 1er juin et de ne fermer que fin septembre ou encore de favoriser / tolérer le hors-sac et le bivouac pour les jeunes, etc.). -Formations aux langues étrangères (anglais) ? La mise en place d’événements / rencontres d’hébergeurs et acteurs (passeurs, OT…) de l’itinéraire : -Idéalement « grand messe » auprès de la totalité des acteurs concernés -Plus raisonnablement, rencontres par « tronçons » de l’itinéraire (périmètre d’environ 5/7 jours) -Objectifs : apprendre à se connaître, à mieux connaître et promouvoir l’itinéraire, à réfléchir ensemble (ex : des menus concertés entre hébergeurs) Vos remarques : La communication et la mise en marché Le recours au nom suivant : « La Grande Traversée des Alpes par le GR5 » La mise en place d’un portail Internet unique d’information (voire de réservation, à terme) : - Recours à des outils, contenus et visuels modernes (vidéos notamment mais aussi photos de qualité professionnelle, rédactionnel professionnel, …) - Proposant des infos pratiques (météo, conseils logistique et matériel, hébergements et commerces le long de l’itinéraire, coordonnées GPS…), des informations culturelles, des cartes, des téléchargements… - Présentant l’itinéraire complet mais aussi des formats, tronçons, variantes possibles (ex : 3j/2 nuits pour les familles, « coups de cœur », tour X, tour Y, tour Z, …) L’investissement des réseaux sociaux La mise en place de : - relations presse - partenariats avec des itinéraires ou fédérations complémentaires (renvoi sur les sites Internet respectifs) - mailing ou e-mailing (fédérations de randonneurs / d’amoureux de la nature et de sports de nature / fédérations de parents d’élèves pour toucher les familles, fichiers qualifiés des CDT / CRT, …) Quelques idées complémentaires : smart box, mascotte enfants, BD « Titeuf à la montagne», jeux-concours, carnets de vacances, audio-guides, … Rappel « coup parti » : l’ultra trail de la GTA (15-28 Août 2010) Vos remarques : Votre avis sur… 1) Comment imaginez-vous un réseau d’acteurs efficace, optimum ? - Fonction/objectif, types de structures, types d’échanges, implication des partenaires ? -Rôle de la GTA ? 2) Le public cible « jeunes » : -Opportunité de constituer un réseau des hébergements repérés « accueil de jeunes » -Etes-vous prêt à vous engager dans une telle démarche ? Quelle implication pour chaque type de partenaires ? 3) Plan ou pistes d’actions : Hiérarchiser les pistes d’action -La mise en place d’un portail Internet unique d’information -Le découpage en tronçons cohérents (prêts à partir de 3-4j) -Des jeux et animations aux refuges à réfléchir notamment à destination des jeunes -Plan de relance national de la randonnée en montagne -Offre « jeunes » ? Offre scénarisée, approche ludique -Animation du réseau -Réassurance des publics : signalétique, image -La mise en place de sessions de formation des hébergeurs -La mise en place d’événements / rencontres d’hébergeurs et acteurs (passeurs, OT…) de l’itinéraire -Une politique tarifaire à mettre en place -Une charte de qualité et d’accueil des hébergements -Un audit des hébergements et itinéraires -Un balisage à renforcer sur certaines zones Vos remarques :
