Préparation de la communication au séminaire
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Sciences de gestion en première STMG – Thème gestion et création de valeur Programme de sciences de gestion en classe de première STMG Éléments de repères pour la formation : THÈME GESTION ET CRÉATION DE VALEUR Proposition de Ch. Gaubert-Macon, IA-IPR dans l’académie de Créteil et Didier Gouill, professeur agrégé dans l’académie de Nantes Articulation des questions du thème Deux questions dans ce thème : la première a une portée descriptive (découvrir le fonctionnement d’une organisation), la seconde plus analytique en montrant comment la gestion peut permettre d'améliorer la valeur dégagée par le fonctionnement d'une organisation. Éclairage de la question « Une association, une organisation publique, une entreprise peuvent-elles être gérées de façon identique ? » Notions Contexte et finalités Objet social Chaque organisation se caractérise par un objet social et un environnement que la gestion appréhende à travers des processus. Certains sont communs aux différents types d’organisation alors que d’autres nécessitent d’être adaptés. Environnement Production de l’organisation : biens, services, services associés Marchés, échanges marchands et non marchands Processus de gestion : acteurs internes et externes, activités, flux, stocks À partir de l’étude de situations d’organisations concrètes et variées, l’élève est capable de : - représenter l’activité d’une organisation à l’aide d’un schéma simple caractérisant les acteurs, leur activité et les flux ; - distinguer les types de ressources et leurs emplois dans l’organisation ; - mettre en relation des choix de gestion d’une organisation (sociaux, commerciaux ou financiers) au regard des caractéristiques de son environnement et de son objet social. Mobilisation et allocation des ressources Clients, usagers Fournisseurs, prescripteurs Références scientifiques L'examen des capacités et des notions associées à la question fait ressortir le concept de processus (référence à l'approche par les processus développée par Hammer et Champy au début des années 90 dans leur ouvrage « Le reengineering). Le fait qu'il y ait des processus communs et des singularités montre que le caractère universel des principes de gestion est remis en cause (besoin d'adaptation lié aux éléments contingents de l'environnement : référence à la théorie de la contingence). Avril 2012 1/5 Sciences de gestion en première STMG – Thème gestion et création de valeur Choix didactique L'étude de l'organisation par ces processus est le choix qui a été fait dans le programme. Il est en rupture avec le programme d’information et gestion en première STG où on étudie les principales activités de l'entreprise, c'est donc une autre façon d'approcher le fonctionnement de l'organisation par les processus qui traversent la structure de l’organisation dans un souci de satisfaction du client. Lien avec le programme de management Cette question du programme de sciences de gestion est en lien avec les thèmes suivants du programme de management : - thème 1, question 1.1 « Qu’est-ce qu’une organisation » qui permet de visiter les notions de finalité, nature de l’activité, statut juridique et ressources ; - thème 2 sur les critères de différenciation des organisations ; - thème 3, question « Quels objectifs stratégiques ? » pour les notions de microenvironnement et macroenvironnement. Examen des capacités attendues - représenter l’activité d’une organisation à l’aide d’un schéma simple caractérisant les acteurs, leur activité et les flux ; Remarque : polysémie du mot activité - activité de l’organisation - activité d’un acteur au sein d’un processus. Il s’agit de donner à l’élève des éléments qui décrivent le fonctionnement d’une organisation afin qu’il réalise une schématisation o Pour appréhender les notions d’environnement (et de ce fait les notions clients/usagers, fournisseurs, prescripteurs), production, échanges, ressources o pour pouvoir observer où se trouve la création de valeurs o distinguer les invariants et les spécificités des différents types d’organisations. Il s’agit d’une approche complémentaire de la notion de processus traitée également dans la question "Les systèmes d'information façonnent-ils l'organisation du travail au sein des organisations ou s'y adaptent-ils ? » du thème « Information et intelligence collective ». Le diagramme événement résultat est un mode de représentation adapté pour mettre en évidence les notions d’acteur, d’activité et de flux. Voir le document http://www.reseaucerta.org/docs/didactique/processusGSI.pdf. - distinguer les types de ressources et leurs emplois dans l’organisation ; La notion de ressources est vue dans le programme de management dans le thème 2 : - entreprise : on parle de ressources ; - organisation publique : on parle de ressources fiscales et non fiscales ; - association : on parle de ressources financières. Il ne s’agit de comprendre « emploi-ressource » au sens trop strict de l’analyse des flux en comptabilité. Il est nécessaire de distinguer les différents types de ressource : financière, humaine, matérielle, informationnelle. Il s’agit ici de parler de l’action qui consiste à rechercher et trouver la ressource (mobilisation), puis à l’utiliser, la répartir (allocation) dans l’organisation, en fonction de la Avril 2012 2/5 Sciences de gestion en première STMG – Thème gestion et création de valeur situation qui justifie ce recours à une ressource (un projet, un événement ponctuel, mais aussi le fonctionnement au quotidien de l’organisation). Ceci est valable pour tous les types de ressources, pas seulement pour différencier le cycle d’exploitation du cycle d’investissement. L’analyse d’un schéma de processus va permettre de repérer les ressources et leur emploi à travers les activités présentées. Ceci est particulièrement adapté au repérage des ressources humaines (acteurs internes), informationnelles et financières (flux et opérations sur le système d’information décrites dans les activités). Mais d’autres modalités pédagogiques sont possibles pour mettre en place cette capacité. - mettre en relation des choix de gestion d’une organisation (sociaux, commerciaux ou financiers) au regard des caractéristiques de son environnement et de son objet social. À travers des exemples issus de diverses organisations, il s’agit d’examiner les effets d’une décision de gestion sur le fonctionnement de l’organisation. Exemple : dans une entreprise de vente de meubles1 il a été décidé de diversifier les canaux de distribution (décision stratégique) pour augmenter la cible et prendre en compte les habitudes des consommateurs, on étudie les conséquences sociales, commerciales et financières. Définition des notions Objet social Cette notion est à rapprocher de celle de finalité vue en management. On trouve une définition dans le dictionnaire de droit (la dicothèque de Foucher) : « activité de la société. L’objet social doit être précisé dans les statuts de la société. Il doit être licite et permis au type de société adopté. » Voir aussi http://www.cravatedenotaire.com/lobjet-social/ Pour une association, on parle public.fr/associations/F1119.xhtml) d’objet de l’association (http://vosdroits.service- Environnement On l’entend au sens de l’environnement immédiat de l’organisation (microenvironnement versus macroenvironnement -normes, valeurs politiques…- ; ces notions sont vues dans le thème 3.1 du programme de management). C'est-à-dire2 : - concurrents directs ou indirects (relations de marché) ; - acheteurs, fournisseurs et sous-traitants (relations industrielles) ; - prêteurs (banques, organismes financiers) et actionnaires (relations financières) ; - élus, organismes consulaires, agences nationales, associations, administrations (relations institutionnelles). Production de l’organisation : biens, services, services associés Biens : de manière implicite bien matériel Services 3 : offre intangible, immatérielle, périssable (pas de stockage possible) et qui implique une participation du consommateur. Le fort développement des services a pour 1 En référence au processus décrit page 9 du support http://www.reseaucerta.org/docs/didactique/processusGSI.pdf. 2 Source : Calmé Isabelle (coord.), Introduction à la gestion, Paris, Dunod, 2007. Avril 2012 3/5 Sciences de gestion en première STMG – Thème gestion et création de valeur conséquence que de nombreux produits sont proposés avec un service « annexe » (garantie, installation, service après-vente). Services associés : Les services les plus fréquemment associés au produit sont la livraison, l’installation, la garantie, le service après-vente, le financement. Marché, échanges marchands et non marchands Marché Notion vue en économie mais en gestion il s’agit de connaître la nature du marché que l’on peut définir4 par : - type de produit offert, - catégories d’acheteurs, - modalités et objectifs de la consommation. Echanges marchands et non marchands Processus de gestion : acteurs internes et externes, activités, flux, stocks La notion de processus de gestion s’oppose à celle de processus industriel. Pour les définitions, se référer au document http://www.reseaucerta.org/docs/didactique/processusGSI.pdf Notion de flux : distinguer flux d’informations, flux financier et flux de biens (qui permettent de faire varier le stock). Prescripteurs Un prescripteur (e-marketing.fr, dictionnaire de marketing) est un « Leader d'opinion. Personne qui eu égard à sa notoriété, son image, son statut social, sa profession, ses activités et/ou son style de vie, est à même de recommander une entreprise, une marque, un produit, et d'être reconnue pour la valeur de sa recommandation par un nombre plus ou moins important de consommateurs. (…) » http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire-Marketing/Prescripteur-6057.htm Ressources pour l’enseignant-e Des documents - un document synthétique http://fr.wikiversity.org/wiki/Syst%C3%A8me_de_management_de_la_qualit%C3%A9/L%27a pproche_processus - article sur le site du CERTA : http://www.reseaucerta.org/docs/didactique/processusGSI.pdf - un exemple de processus dans les organisations publiques : http://users.skynet.be/sky58384/C_Lux_04_Raymakers_P.pdf - pour articuler l’approche du thème en maangement et en sciences de gestion : n° 120 de la revue Economie et management de juin 2006 « Le pilotage des organisations publiques » Des vidéos http://www.youtube.com/watch?v=JJvSdUWd9wE Durée : 10 minutes. Un cours sur la notion de processus. http://www.youtube.com/watch?v=py5yIpjX8NY&feature=related 3 4 Même source page 78 Même source page 30 Avril 2012 4/5 Sciences de gestion en première STMG – Thème gestion et création de valeur Durée : 5'03. Il explique de manière très simple et directe ce qu'est un processus mais de manière théorique (pas d'exemple concret pour suivre le cheminement). http://www.youtube.com/watch?v=563kQtxFgUg Durée : 4'04 (utiliser 1mn 55 suffit). Il est théorique et basé sur le seul processus commercial. Il permet d'illustrer la notion de processus par un exemple très simple. http://www.dailymotion.com/video/xcyugp_l-automatisation-et-la-fluidificati_tech Durée : 4'55. L'interview contient des informations essentielles et originales sur beaucoup d'aspects de la gestion, comme la GRH, vus à travers le processus. Il aurait gagné à être de temps à autres illustré, par un schéma par exemple, Il élargit considérablement la vision que l'on peut habituellement avoir de la plateforme de travail collaboratif, au travers des pratiques que nous avons pu développer. Avril 2012 5/5
