Sylvie JOSEPH 39, rue Jules Guesde – 92240 MALAKOFF Téléphone: + 33 6 07 03 38 03 / + 33 1 49 65 91 32 [email protected] Née le 22 juillet 1961 Permis A & B Compétences On me reconnait une vision stratégique, une culture du résultat, un leadership qui engage. J’ai prouvé à plusieurs reprises que je savais transformer de grandes organisations, coopérer et développer le business. J’ai opéré en environnement international et multi-culturel pendant 5 ans, d’abord chez Carrefour puis HighCo. J’ai un sens de la relation client très développé. Je possède une expertise reconnue en marketing omni-canal, data management, e-commerce et digital. J’ai complété mon parcours par des compétences RH, tant sur la transformation digitale que dans le domaine des relations sociales. Expérience Groupe La Poste, Branche Numérique Depuis juillet 2013 Directrice du Programme de Transformation Interne du Groupe. Transformation de l’environnement de travail des postiers, transformation des processus métiers, identification des métiers de demain, gestion des talents et formation des postiers au numérique. Groupe La Poste, Branche Services, Courrier, Colis Mars 2012- Juillet 2013 Directrice Marketing, Innovation, Relation Client, Administration des ventes et Qualité. Membre du Comité Stratégique. Management de 1063 personnes dont plus de 1000 en centres d’appel. Augmentation du taux de satisfaction client de 5 points à 61% en 3 ans. Groupe La Poste, Branche Services, Courrier, Colis Janvier 2010-Mars 2012 Directrice Marketing, Innovation et Relation Client. Management de 737 personnes. Développement de 25 offres, dont une partie digitales, depuis 2010 et génération d’un milliard d’euro de CA à fin 2012. Groupe La Poste, Branche Réseau Octobre 2008-Janvier 2010 Directrice adjointe du Marketing, en charge du co-pilotage du projet “ESC”, projet de transformation de l’expérience client dans les bureaux de poste et multi-canal. 93% de clients satisfaits en 2012 (+11% vs. 2007) et 75% de clients satisfaits du temps d’accessibilité aux services (+25% vs. 2007). Le réseau est devenu un levier de développement de business pour la Banque Postale et La Poste Mobile. Groupe HighCo, cotée Euronext Paris Septembre 2005-Février 2008 Présidente du pole Solutions, 8 sociétés en Europe, dont 3 mandats sociaux en France et Italie. Management de 400 personnes dans 4 pays. CA de 74M€ en progression de 15% en comparable sur 2 ans. Une marge brute en progression de 11,5% en comparable sur 2 ans. 11% de résultat net. Pilotage de la politique de R&D, dynamique de croissance organique et par acquisition (acquisition du Groupe Imige – 6 implantations en Grande Bretagne et Europe de l’Est), relations commerciales avec les grands comptes de la distribution (Casino, Carrefour, Auchan, Leclerc, Delhaize…) et de la grande consommation (P&G, Unilever, Kronembourg, Kraft, etc…). Création de trois nouvelles business units (mobile, animation points de vente et bases de données clients). Conforama, Groupe PPR Septembre 2003-Septembre 2005 Directrice Marketing Clients, Concept de vente, Communication, gestion des activités de services financiers, membre du comité de direction France. Management de 70 personnes et d’un budget de 70M€. Progression des foyers clients de 5% par an; 25% des clients équipés de la carte de crédit et augmentation de 8% du taux de recours au crédit. Progression du site web supérieure à 200% en 2 ans et 5.3M€ de CA en 2005 Groupe Carrefour Janvier 2001-Mai 2003 Directrice Marketing Client et Communication des hypermarchés France, membre du Comité de Direction. Elaboration et mise en œuvre de la stratégie marketing et communication. Management de 85 personnes et gestion d’un budget de 300M€. Stabilisation de la part de marché en 2002. Groupe Carrefour Janvier 1999-Janvier 2001 Directrice marketing Client et Communication en Europe (création de poste). Accompagnement stratégique des DG de pays sur le développement de leur part de marché. Mise en œuvre d’une culture et des méthodes marketing partagées. Développement de la part de marché dans 11 pays, 2 ouvertures de pays (Grèce et Suisse). Accompagnement de 5 fusions d’activités. Lancement des programmes de connaissance client en Grèce, Turquie, et Espagne. D&J, cabinet de conseil marketing (création d’entreprise) Janvier 1992-Décembre 1998 Fondatrice et gérante de la société de conseil en stratégie marketing et développement. Clients dans les secteurs de la grande distribution (Carrefour, Groupe Eurodif…) et de la grande Consommation. Experte en géomarketing. 4 salariés. Bénéfice net annuel de 200K€ dès 1994. Agences de communication Fevrier 1983-Novembre 1991 Direction de clientèle, Direction du Développement, Direction Générale d’agences de publicité des Groupes Havas, Publicis et Ouest-France. Formation NEOMA Business School (Sup de Co Reims) 1979-1982 DESCAF (Diplôme d’études supérieures commerciales, administratives et financières). Advanced management Program INSEAD 2000 Cycle de 30 jours sur la stratégie du changement et la mondialisation, dont 10 jours à Shanghai pour les hauts potentiels Carrefour ITNE 2014 Institut de la Transformation Numérique des Entreprises (CIGREF/CNAM) Sciences Po Paris 2015-2016 Certificat d’administrateur de société IFA-IEP Paris Activités bénévoles et centres d’intérêts Transmission du savoir: HEC majeure marketing, HEC Entrepreneur, Master et MBA Sup de Co Reims (2003 – 2006) Vie associative: Présidente du Club des Annonceurs en 2004-2005, Administratrice de l’IFLS en 2008-2010, membre du comité stratégique de l’Observatoire ComMedia 2012-2013, membre des Directeurs Marketing de l’ADETEM, membre du Club Baltimore, Key People Golf handicap 29,5 – Randonnée en montagne – Ski alpin – Natation – Ecole de pilotage automobile et compétition en Groupe A en 84/85 – Passionnée par le travail de la vigne et du vin, particulièrement les Côtes du Rhône, où j’habite une partie de l’année. Mandats d’administrateur Groupe Co-Spirit (SAS), actionnaire et membre du Conseil de Surveillance depuis le 23 avril 2013 2 Docapost Conseil (SAS), membre du conseil de surveillance depuis février 2012 Observatoire des RSE (association), membre du conseil d’administration Membre du conseil scientifique de l’Observatoire des Cadres Réseaux Twitter: @sbj07 Linkedin: https://fr.linkedin.com/pub/sylvie-joseph/1/429/535 3