REPUBLIQUE DU CAMEROUN
REPUBLIC OF CAMEROON
Paix-Travai[ -Patrie
Peace - Work - Fatherland
MINISTERE DES POSTES
ET TELECOMMUNICATIONS
MINISTRY OF POSTS AND
TELECOMMUNICATIONS
coMMUNTQUE FINAL
CONCERTATION SECTORIELLE ENTRE LE MINISTRE DES POSTES ET
TELECOMMUNICATIONS, LE REGULATEUR ET LES OPERATEURS DE
TELECOMMUNICATTONS SUR L',AMEL|ORATION DE LA QUALTTE DE
SERVICES AU CAMEROUN ET LA PROTECTION DES
CONSOMMATEURS
Jeudi 27 avril2023
1
présidé
Le Ministre des Postes et Tétécommunications a
une
les différents opérateurs
concertation sectorietle avec te Régutateur et
cameroun, ce jeudi 27
de tétéphonie mobite camtet, MTN et orange
avril 2023 à Partir de 15H 30 min'
ta quatité de services
L,ordre du jour portait sur ['amétioration de
De manière ptus
au Cameroun et ta protection des consommateurs'
ptus récurrentes des
précise, iI s'agissait devant les plaintes de ptus en
de discuter avec tes acteurs
usagers des communications étectroniques,
prendre en vue d'une
sectoriets compétents des mesures à
de communication
amétioration durabte de ta quatité des services
étectronique au Cameroun.
Y
Prenaient
te
Postes et
et
['ensembte de ses hauts cottaborateurs
des
Directeur Générat de l'Agence de Régutation
Tétécommunications
compétents,
part, outre [e Ministre des
Directeur Générat de [a cameroon
cameroon et [e
Tétécommunications, te Directeur Générat de MTN
Tétécommunications,
te
de leurs
Directeur Générat de Orange Cameroun, tous accompagnés
cottaborateurs techniques et commerciaux'
du
Deux principaux points étaient inscrits à ['ordre
mot timinaire du Ministre, à savoir
1. La présentation
jour' après
[e
:
par chaque opérateur concessionnaire'
des
actionsaccompliesàdatepourl'améliorationdelaqualitéde
et
service dans son réseau (couverture, tarification
de charges'
investfss ement), conformément à son cahier
2.
dans le
La présentation par t'ART des initiatives engagées
par les opérateurs et
codre du respect du cahier de charges
notamment l'amélioration de la qualité des services'
2
ç1rC
Dans son propos liminaire, te Ministre a ptacé cette réunion dans
un environnement caractérisé par
:
o ta tenue d'un atelier [e 13 décembre 2022, à l'initiative des
de
opérateurs, sur La Quatité
Service des communications
électroniques, qui a permis de faire ['état des lieux de [a quatité
de service et de ta couverture réseau des
communications
étectroniques au Cameroun, d'identifier les problèmes et de
proposer des sotutions pérennes et effectives à court, moyen et
long terme. Au terme de cet atelier, des engagements forts ont
été pris par chaque opérateur pour ['amétioration de ta quatité de
service.
.
Les récents contrôtes de La quatité de service, de la couverture
et
de ta performance des réseaux de communications étectroniques
2Gt3G/4G des opérateurs concessionnaires dans ptusieurs
tocatités, effectués par te Régutateur, qui ont permis de détecter
les insuffisances qui sont ta cause de [a mauvaise quatité de
service dans les réseaux des opérateurs.
o Des mises en demeure servies par [e Régutateur aux opérateurs,
assortis d'un détai pour teur mise en æuvre.
o
et persistantes constatées dans ta
quatité d'expérience, lesqueltes ont engendré depuis quelques
Des perturbations récurrentes
jours, une forte grogne des consommateurs camerounais, dont les
ptaintes au quotidien portent sur [a dégradation de ta quatité
des services, avec entre autres griefs ta médiocrité technique de
l'offre lnternet ; les difficuttés à émettre des appets
tétéphoniques (probtème d'interconnexion, [e temps de tatence,
le nombre de tentatives, etc.)
indésirées, etc
; les pubticités mensongères et
; ['absence de transparence
dans [a fixation des
tarifs adressés aux consommateurs.
3
w
1
Reconnaissant les efforts réatisés par les opérateurs pour honorer leurs
engagements,
elte a retevé pour [e déptorer qu'à date,
les
consommateurs finaux n'avaient pas toujours pas une perception
positive de [a quatité de service.
S'i[ est vrai que les ptaintes du consommateur camerounais sont
fréquentes, force est de constater que cette expression de
mécontentement par rapport à [a quatité de service, est en train de
prendre de ['ampteur.
Le Gouvernement ne pouvait rester indifférent à cette situation
qui perdure. L'Etat se doit d'assurer, pour te bien'être des populations,
[a mise en ptace des conditions favorabtes pour ta bonne marche du
secteur et l'assainissement des activités y afférentes, en tenant
compte de ta potitique de dévetoppement sectoriette, des règtes de
['industrie et de [a règtementation en vigueur.
Afin de trouver des sotutions durabtes à cette situation, i[ était
opportun d'examiner ensemble d'une part, tes progrès accomplis à
date pour l'amélioration de ta quatité de service dans les réseaux
respectifs (investissement, couverture réseau, tarification) des
opérateurs et d'autre part, tes difficultés rencontrées, ainsi que les
solutions pérennes et effectives à court terme pour patier ces
défailtances.
Au terme de cette présentation timinaire, les Directeurs
Généraux des entreprises concessionnaires des communications
étectroniques ont pris tour à tour [a parote pour présenter tes actions
engagées en vue de ['amétioration de [a quatité des services.
Le Régutateur à son tour, a présenté toutes les initiatives prises
pour [e suivi de ta mise en æuvre des cahiers de charges des opérateurs
et notamment pour assurer ta quatité de services et [a quatité
d'expérience des usagers.
4
{\4,
.T
et discussions qui s'en sont suivies, menées en toute
Les échanges
transparence et sans comptaisance,
ont permis d'identifier les
principaux gouLots d'étrangtement et trouver ainsi des sotutions
durabtes.
It
de retever que les coûts de
convient
communications
en Afrique et dans
ta sous-région. Cependant, tes consommateurs ne sont pas assez
sensibitisés sur les offres et les comportements à adopter dans
électroniques au Cameroun sont parmi les meitteurs
['
utitisation desdites offres.
Au demeurant, ['action ferme du Régutateur s'avère capitate pour
s,assurer que les consommateurs soient sensibilisés
et que tes mesures
proposées soient mises en æuvre.
En conséquence, au terme de [a réunion, [a mise en ptace des
mesures ci-après par les opérateurs et te Régutateur a été décidée. lt
s'agit notamment
:
o En ce qui concerne les oPérateurs
Désormais, les mécanismes de remboursement du crédit data non
consommé seront mis en ptace pour
qu'i[ soit systématiquement
restitué en cas d'indisponibitité du réseau. La mise en æuvre dudit
mécanisme prendra
effet dans un détai de deux
semaines
maximum.
Le consommateur sera systématiquement informé du débit montant
et descendant correspondant au forfait data souscrit.
Le consommateur aura à sa disposition un outil comparatif des tarifs
des offres, de [a couverture et de [a performance du réseau pour
chaque opérateur.
5
*f
Les consommateurs seront sensibitisés par les opérateurs aux usages
des services de communications étectroniques muttiptes de [eur
portefeuitte.
et [a vutgarisation du parcours
La modernisation, [a promotion
de
réctamation et des ptaintes des usagers.
.
En ce qui concerne te Régutateur
Ptus que par
[e passé, veilter à [a mise en æuvre par les
opérateurs, des recommandations de l'audit des communications
étectroniques réatisé sur Très Hautes Prescriptions du Chef de
['Etat.
Veitter au strict respect de
leurs
cahiers de charges par les
opérateurs.
Sanctionner systématiquement
et
ce
,
conformément
aux
dispositions légales, tout manquement des opérateurs.
La mise en æuvre efficace du parcours de réclamation et
des
ptaintes des usagers, conformément à [a réglementation en vigueur.
)
>
A MOYEN TERME
:
Pour ce qui est de la baisse des tarifs, l'accétération par te
Régutateur
de ta
réorganisation
en
cours,
du
marché
des
communications électroniques, en vue de [a structuration des coûts du
marché de gros
et de celte du marché de détait, dans [a perspective
d'orienter effectivement tes tarifs vers les coûts réels. Ce qui a pour
but de stimuter une concurrence entre les opérateurs, et de conduire à
des tarifs ptus compétitifs pour les consommateurs.
Ces mesures constituent une première étape importante, pour
améliorer [a quatité des services de tétécommunications offerts à [a
poputation.
6
,Y
It faut néanmoins reconnaitre que ta mauvaise quatité des
services est également due à des facteurs exogènes, notamment
: les
coupures d'énergie, les coupures de ta fibre optique due aux travaux
de génie civil et des actes de vandalisme. Des concertations se
poursuivent avec les principaux acteurs compétents que sont les
Administrations et lnstitutions Pubtiques, les Col[ectivités Territoriates
Décentralisées.
L'Etat demeurera toujours aux cotés des populations, pour
assurer sa protection en matière de fourniture des services de
communications é[ectroniques par les opérateurs, tôute chose qui
justifie [a mise en place des stratégies et des potitiques efficaces, pour
['adoption généralisée et équitable desdits services, et un
dévetoppement harmonieux et inclusif du numérique dans notre pays.
a pour rôle de veilter à ce que les citoyens
bénéficier d'un accès fiable, équitabte, abordabte et sans
Le MINPOSTEL,
puissent
discrimination, aux services des communications étectroniques, qu'il
de [a tétéphonie de manière générate. Dans ce
continuera de travailler en étroite cottaboration avec te
s'agisse d'lnternet ou
)
rô[e,
it
Régutateur, les opérateurs et [es associations des consommateurs qui, i[
faut [e rappeter, disposent d'une voix formelte au sein de l'Agence de
Régutation des Télécommunications, pour assurer un accès équitabte,
abordable
et sans discrimination, aux services de communications
électroniques en faveur de tous les citoyens.
La rencontre s'est achevée à 19 H 00 min.
re 27
LE MINISTRE
ntî,
ÀvR n23
