Présenter par : Oumayma Riahi Matière : Mobile Marketing Classe : Master 2 en Marketing digital Le phoning • Cette pratique commence à lasser de plus en plus les utilisateurs, comme en témoigne la création d'un nouveau service national pour bloquer les appels indésirables. • Son rendement est cependant plus élevé que celui d'une impression papier, parce qu'il permet de traiter directement les possibles objections des prospects, qui devront toutes avoir été listées au préalable. • Le coût d'un appel dépend directement de la mission affectée au télévendeur, et peut donc être très variable. Le phoning est l'activité la plus importante du marketing direct. Faire un phoning c'est : • réaliser une opération de prospection, • présenter une offre commerciale, • étoffer son portefeuille de clients. Le phoning peut être une mission de communication ou une partie de mission. En effet, pendant la prospection, le phoning peut compléter : • un mailing postal, • un e-mail. Dans ce cas, l'objectif est de relancer une base de données pour transformer un prospect en client et donc de réaliser une vente. Les étapes de phoning • Avant le phoning, il faut se préparer. Il faut s’assurer d’utiliser une base de données complète avec un contact ciblé et identifié. De préparer une « check-list » avec les points à aborder pendant la conversation. • Pendant le phoning, il faut s’assurer de parler à la bonne personne et de sa disponibilité, se présenter et présenter l’entreprise, présenter le produit/service. Il faut créer le besoin du produit ou service, répondre aux questions de l’interlocuteur. Proposer d’envoyer un devis et conclure par un rendez-vous ou réaliser la vente. • Après le phoning, il faut actualiser la base de données, établir le devis, fixer le rendez-vous avec le commercial et enfin enregistrer et finaliser la vente. Avantages •Message individualisé •rendement parfois élevé • bon ciblage •possibilité d argumenter et de traiter les objections Saturation des cibles (impression d'intrusion dans sa vie privée) existence d une liste rouge messages brefs nécessité d appeler certaines cibles en fin de journée ou le soir Inconvenient
