Définition du workflow Le workflow, ou "flux de travaux" permet de modéliser et automatiser les flux d'information en formalisant o les traitements à réaliser, o le cheminement à suivre o et les acteurs concernés pour accomplir un travail précis. Représentation sous forme de flux des opérations à réaliser pour accomplir l'ensemble des tâches ou activités regroupées en un même processus métier. dans le cadre d’une démarche plus globale du BPM (Business Process Management). Processus : o Ensemble d'activités organisées dans le temps produisant un résultat précis et mesurable. o Précisons que les entrées et les sorties sont clairement identifiables (source : Les nouveaux tableaux de bord des managers). Activité o Tâches identifiables du processus o aux entrées et sorties clairement définies o et dont la valeur ajoutée est mesurable. Processus critique o Un processus (ou activité) est dit critique lorsqu'il est directement concerné par l'amélioration envisagée. Son déroulement et sa performance intrinsèque conditionnent la réalisation des finalités du projet d'amélioration considérée.
